FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend findest Du die häufig gestellten Fragen. Um die Antwort auf Deine Frage zu sehen, klicke einfach auf die Frage, und die Antwort wird ausgeklappt.

Du hast sonst noch Fragen? Unser Kundendienst hilft Dir gerne weiter! Du findest unsere Kontaktangaben ganz unten auf jeder Seite und erreichst uns während der Büro-Zeiten auch direkt via Live-Chat unten rechts.


Alles rund um Produkte

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Unsere Vorgehensweise bei defekten Artikeln ist einfach: Wir organisieren die Rücksendung des reklamierten Artikels über die Post, und das alles kostenfrei für dich.

Um den Prozess zu starten, kontaktiere uns bitte über unseren Live-Chat auf unserer Homepage oder per E-Mail. Sobald wir von Dir hören, kümmern wir uns sofort um die Abholung des defekten Artikels und den Ersatz.

Voraussetzungen zu defekten Artikeln

Vapes

Wenn ...

  • es ausläuft
  • der Dampf nicht mehr aufhört zu dampfen
  • der aufladbare Akku nicht auflädt
  • kein Dampf kommt beim Ziehen

... kann das Produkt retourniert werden.

Gadgets und Zubehör

Wenn ...

  • der Lieferumfang nicht vollständig ist
  • das Gerät beschädigt ist
  • der Akku nicht lädt
  • der Tank zerbrochen ist

... kann das Produkt retourniert werden.

In meiner Bestellung fehlt ein oder mehrere Produkte. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du ein oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung nicht erhalten hast. Möglicherweise hast du bereits eine Nachricht von unserem Kundenservice erhalten, dass das Produkt oder die Produkte derzeit nicht verfügbar sind. Falls dies der Fall ist, lag ein bedauerlicher technischer Fehler vor.

Du wurdest von uns kontaktiert, und wir haben dir den entsprechenden Betrag für die fehlenden Produkte gutgeschrieben.

Wann ist das Produkt XY wieder erhältlich?

Wenn das von dir gewünschte Produkt derzeit nicht verfügbar ist, kannst du auf das Produkt klicken und dann auf den roten Balken mit der Aufschrift "Lagerbenachrichtigung" klicken. Trage dort deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer ein, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Warum habe ich keine Batterie zu meinem Gadget erhalten?

Einige unserer Gadgets werden ohne Akku geliefert. Im Detail kannst du unter "Lieferumfang" nachlesen, was genau mit diesem Gadget mitgeliefert wird. Falls du zusätzliches Zubehör benötigst, findest du Vorschläge unter "Passende Produkte & Zubehör" oder bei "Mehr Informationen" unter dem Bild des Produkts.

Welche Coils sind für dieses Gadget geeignet?

Wenn du ein Gadget bei uns bestellst, findest du unter "Passende Produkte und Zubehör", wenn du ein wenig nach unten scrollst, die passenden Coils oder Zubehörteile, die zu diesem Gadget gehören. Falls du weitere Informationen benötigst, findest du unter "Mehr Informationen" eine genauere Beschreibung dessen, was du benötigst.

Bestellung, Zahlung und Rabatte

Ich habe bestellt und möchte die Bestellung nun doch nicht. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wie storniere ich eine Bestellung?

Bitte teile uns so schnell wie möglich per E-Mail oder per Telefon mit, welche Bestellung du stornieren möchtest.

Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir dir den gesamten Betrag inkl. Versandkosten und Rechnungsgebühr wieder gutschreiben, und es fallen keine weiteren Kosten für dich an.

Wenn das Paket bereits an der Post übergeben wurde, musst du auf eigene Kosten das Paket zurücksenden. Sobald unser Lager den Erhalt der Ware bestätigt, wird dir der Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben.

Bei Kauf auf Rechnung bei bereits versendeten Bestellungen, fällt eine Rechnungsgebühr von CHF 2.90 sowie die Versandkosten an.

Bei Kauf auf Rechnung, wo die Ware noch nicht versendet wurde, fallen keine Kosten an.

Folgende Artikel werden nicht storniert oder umgetauscht:

  • Gebrauchte Artikel sowie selbstverursachte defekte Artikel
  • Artikel, welche sich nicht in der Originalverpackung befinden
  • Unvollständige Artikel, nicht komplett und mit fehlenden Bestandteilen
  • Vergünstigte Artikel und Artikel aus der Sale-Kategorie

Warum kann ich nicht mit Kauf auf Rechnung bezahlen?

Wenn du deine Bestellung mit Kauf auf Rechnung abschließen möchtest, überprüfen wir deine eingegebenen Daten mithilfe der externen Firma CRIF AG, um sicherzustellen, dass du kreditfähig und kreditwürdig bist. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, steht dem Kauf auf Rechnung nichts im Wege. Sollte jedoch die Auswertung negativ sein, erhältst du eine Benachrichtigung, und wir bitten dich, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen.

Die Entscheidung basiert auf einer unabhängigen Überprüfung, die wir vornehmen, um sicherzustellen, dass sowohl du als auch wir geschützt sind. Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

Wo finde ich meine Rechnung? Könnt ihr mir diese noch mal senden?

Hast du offene Rechnungen und findest diese bei dir nicht mehr? Du kannst deine offenen Rechnungen ganz einfach über unseren Online-Shop herunterladen. Klicke hier unter folgendem Link: Rechnung herunterladen.

Nachdem du diese Seite aufgerufen hast, findest du ein Feld, bei dem du nun deine E-Mail-Adresse eingeben musst, mit der du auch deine Bestellungen getätigt hast. Sollte der Link nicht funktionieren, dann findest du auf unserem Online-Shop im Footer (ganz unten auf der Seite) unter “Nützliche Links” einen Link mit der Überschrift: “Rechnungen anfordern”.

Wenn du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast und bestätigt hast, erhältst du eine Liste mit sämtlichen offenen Rechnungen von dir als PDF-Datei, die du dann auch herunterladen/ausdrucken kannst.

Wie funktioniert das mit Rabattcodes und Staffelrabatten?

Unsere Rabattcodes können nicht mit anderen Rabatten, Sonderpreisen oder reduzierten Preisen kombiniert werden. Wenn es sowohl einen Rabattcode als auch Staffelrabatte gibt, funktioniert das etwas anders. In diesem Fall wird derjenige Rabatt bevorzugt, der den größeren Rabatt bietet.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben. Achte bitte auf die korrekte Rechtschreibung des Codes, die richtige Eingabe der Abstände und darauf, ob der Rabattcode noch gültig ist.

Sollte der Rabattcode trotz korrekter Eingabe und Gültigkeit nicht funktionieren, bitte kontaktiere uns über unser Online-Chatforum, per E-Mail oder telefonisch. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung, um das Problem zu lösen.

Ich habe eine Mahnung erhalten trotz Zahlung. Was kann ich tun?

Wenn du eine Mahnung erhalten hast, obwohl du bereits bezahlt hast, bitten wir dich, uns zu kontaktieren und umgehend deine Zahlungsbestätigung zusammen mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, damit wir dies überprüfen können. Wir werden uns darum kümmern und sicherstellen, dass alles korrekt verbucht wird.

Kann ich mein Kind sperren?

Natürlich können wir die Sperrung von Minderjährigen vornehmen. Als Unternehmen unterstützen wir keine Verkäufe an Minderjährige. Leider kommt es gelegentlich vor, dass ein Kind durch falsche Angaben bei uns bestellt. In solchen Fällen ist es ratsam, uns umgehend beim Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Sperrung vornehmen können. Diese Maßnahme dient auch der Vorbeugung von Betrugsfällen.

Für den Fall von Betrugsfällen, bei denen du involviert bist und eine Rechnung generiert wurde, bitten wir dich, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Bitte sende uns anschliessend die Anzeigebestätigung, damit wir sie an unsere Rechnungsabteilung weiterleiten können.

Dies ist wichtig, damit wir die Rechnung abschließen können. Wenn du bereits Produkte erhalten hast, kannst du sie gerne an uns zurücksenden, und wir stornieren die gesamte Bestellung.

Lieferung und Versand

Wo ist mein Paket?

Wenn du eine der beiden Versandarten, ob Prio oder Economy Versand, gewählt hast, findest du deine Tracking-Nummer in der Versand-Bestätigungsmail, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir dir, zunächst in deinem Spam-Ordner nachzusehen, da sie sich möglicherweise dort befindet.

Wenn du die Tracking-Nummer auch dort nicht finden kannst, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren, entweder telefonisch oder per E-Mail. Unser Team steht bereit, um dir bei jeglichen Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.

Ich habe am Freitag bestellt, wieso kam meine Bestellung am Samstag nicht an?

Ob Prio- oder Eco-Versand, wir bearbeiten Bestellungen am Freitag genauso wie an anderen Werktagen (Montag bis Freitag). Entsprechend werden auch unsere Lieferungen durchgeführt. Da Samstag kein Werktag ist, erfolgt keine Bearbeitung von Bestellungen an diesem Tag, und dementsprechend werden auch keine Pakete von uns ausgeliefert. Deine Bestellung wird daher am nächsten Werktag zugestellt, in diesem Fall am Montag.

Ich habe meine Tracking-Nummer verloren. Könnt ihr mir diese erneut senden?

Wenn du deine Trackingnummer nicht mehr zur Hand hast oder sie versehentlich gelöscht hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir die Trackingnummer unverzüglich zusenden können.

Ich habe eine falsche Versandart gewählt. Könnt ihr diese bitte für mich wechseln?

Wenn du deine Versandart ändern möchtest, solltest du dich schnellstmöglich beim Kundenservice erkundigen, ob deine Bestellung bereits bearbeitet wurde oder nicht. Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Änderungen an der Versandart vornehmen. Sobald die Bestellung jedoch von unserer Seite aus abgeschlossen wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte beachte, dass für jede Änderung Kosten anfallen, die im Voraus mit Twint bezahlt werden müssen. Hier sind die entsprechenden Gebühren:

  • Eco zu Prio: CHF 2.00
  • Abholung im Shop zu Eco: CHF 3.00
  • Abholung im Shop zu Prio: CHF 7.00

Ich habe mit Abholung im Shop bestellt. Ab wann ist meine Bestellung im Shop?

Wenn du deine Bestellung vor 14.00 Uhr abgeschlossen hast, wird sie noch am selben Tag verarbeitet. Das bedeutet, dass deine Bestellung am nächsten Werktag im Shop Rapperswil bereitliegt. Bitte beachte, dass unser Shop montags geschlossen ist, daher wird deine Bestellung am darauf folgenden Werktag zugestellt.

Die Öffnungszeiten unseres Shops findest du ganz unten auf dieser Seite.

Wird meine Bestellung nach Hause geliefert oder muss ich diese abholen?

Deine Bestellung wird nach Hause geliefert, es sei denn, du hast die Option "Abholung im Shop" ausgewählt. In diesem Fall musst du deine Bestellung im Shop abholen.

Beim Versand hast du drei Optionen zur Auswahl:

  • Prio-Versand: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und bei der Post abgegeben. Dadurch wird deine Bestellung nach Hause geliefert, und du erhältst sie am nächsten Tag.
  • Eco-Versand: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und bei der Post abgegeben. Dadurch wird deine Bestellung nach Hause geliefert, und du erhältst sie innerhalb von 3 Werktagen.
  • Abholung im Shop: Wenn du diese Option auswählst, entfallen die Versandkosten, und deine Bestellung wird im Shop Rapperswil für dich reserviert.

Ich habe meine Adresse falsch eingegeben. Könnt ihr diese für mich korrigieren?

Natürlich können wir die Adresse gerne für dich ändern. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail und gib uns deinen vollständigen Namen, deine aktuelle Adresse und Telefonnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Wenn du bei uns registriert bist, kannst du die Änderung auch selbst in deinem Account vornehmen.

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