FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unsere Vorgehensweise bei defekten Artikeln ist einfach: Wir organisieren die Rücksendung des reklamierten Artikels über die Post, und das alles kostenfrei für dich.

Um den Prozess zu starten, kontaktiere uns bitte über unseren Live-Chat auf unserer Homepage oder per E-Mail. Sobald wir von Dir hören, kümmern wir uns sofort um die Abholung des defekten Artikels und den Ersatz.

Voraussetzungen zu defekten Artikeln

Vapes

Wenn ...

• es ausläuft
• der Dampf nicht mehr aufhört zu dampfen
• der aufladbare Akku nicht auflädt
• kein Dampf kommt beim Ziehen
• der Einweg Vape verbrannt schmeckt

... kann das Produkt retourniert werden.

Gadgets und Zubehör

Wenn ...

• der Lieferumfang nicht vollständig ist
• das Gerät beschädigt ist
• der Akku nicht lädt
• der Tank zerbrochen ist

... kann das Produkt retourniert werden.

Es tut uns leid, dass du ein oder mehrere Produkte aus deiner Bestellung nicht erhalten hast. Möglicherweise hast du bereits eine Nachricht von unserem Kundenservice erhalten, dass das Produkt oder die Produkte derzeit nicht verfügbar sind. Falls dies der Fall ist, lag ein bedauerlicher technischer Fehler vor.

Du wurdest von uns kontaktiert, und wir haben dir den entsprechenden Betrag für die fehlenden Produkte gutgeschrieben.

Wenn das von dir gewünschte Produkt derzeit nicht verfügbar ist, kannst du auf das Produkt klicken und dann auf den roten Balken mit der Aufschrift "Lagerbenachrichtigung" klicken. Trage dort deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer ein, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Einige unserer Gadgets werden ohne Akku geliefert. Im Detail kannst du unter "Lieferumfang" nachlesen, was genau mit diesem Gadget mitgeliefert wird. Falls du zusätzliches Zubehör benötigst, findest du Vorschläge unter "Passende Produkte & Zubehör" oder bei "Mehr Informationen" unter dem Bild des Produkts.

Wenn du ein Gadget bei uns bestellst, findest du unter "Passende Produkte und Zubehör", wenn du ein wenig nach unten scrollst, die passenden Coils oder Zubehörteile, die zu diesem Gadget gehören. Falls du weitere Informationen benötigst, findest du unter "Mehr Informationen" eine genauere Beschreibung dessen, was du benötigst.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Bitte teile uns so schnell wie möglich per E-Mail oder per Telefon mit, welche Bestellung du stornieren möchtest.

Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir dir den gesamten Betrag inkl. Versandkosten und Rechnungsgebühr wieder gutschreiben, und es fallen keine weiteren Kosten für dich an.

Wenn das Paket bereits an der Post übergeben wurde, musst du auf eigene Kosten das Paket zurücksenden. Sobald unser Lager den Erhalt der Ware bestätigt, wird dir der Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben.

Bei Kauf auf Rechnung bei bereits versendeten Bestellungen, fällt eine Rechnungsgebühr von CHF 2.90 sowie die Versandkosten an.

Bei Kauf auf Rechnung, wo die Ware noch nicht versendet wurde, fallen keine Kosten an.

Folgende Artikel werden nicht storniert oder umgetauscht:

• Gebrauchte Artikel sowie selbstverursachte defekte Artikel
• Artikel, welche sich nicht in der Originalverpackung befinden
• Unvollständige Artikel, nicht komplett und mit fehlenden Bestandteilen
• Vergünstigte Artikel und Artikel aus der Sale-Kategorie

Wenn du deine Bestellung mit Kauf auf Rechnung abschließen möchtest, überprüfen wir deine eingegebenen Daten mithilfe der externen Firma CRIF AG, um sicherzustellen, dass du kreditfähig und kreditwürdig bist. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, steht dem Kauf auf Rechnung nichts im Wege. Sollte jedoch die Auswertung negativ sein, erhältst du eine Benachrichtigung, und wir bitten dich, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen.

Die Entscheidung basiert auf einer unabhängigen Überprüfung, die wir vornehmen, um sicherzustellen, dass sowohl du als auch wir geschützt sind. Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

Hast du offene Rechnungen und findest diese bei dir nicht mehr? Du kannst deine offenen Rechnungen ganz einfach über unseren Online-Shop herunterladen. Klicke hier unter folgendem Link: Rechnung herunterladen.

Nachdem du diese Seite aufgerufen hast, findest du ein Feld, bei dem du nun deine E-Mail-Adresse eingeben musst, mit der du auch deine Bestellungen getätigt hast. Sollte der Link nicht funktionieren, dann findest du auf unserem Online-Shop im Footer (ganz unten auf der Seite) unter “Nützliche Links” einen Link mit der Überschrift: “Rechnungen anfordern”.

Wenn du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast und bestätigt hast, erhältst du eine Liste mit sämtlichen offenen Rechnungen von dir als PDF-Datei, die du dann auch herunterladen/ausdrucken kannst.

Unsere Rabattcodes können nicht mit anderen Rabatten, Sonderpreisen oder reduzierten Preisen kombiniert werden. Wenn es sowohl einen Rabattcode als auch Staffelrabatte gibt, funktioniert das etwas anders. In diesem Fall wird derjenige Rabatt bevorzugt, der den grösseren Rabatt bietet.

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben. Achte bitte auf die korrekte Rechtschreibung des Codes, die richtige Eingabe der Abstände und darauf, ob der Rabattcode noch gültig ist. Achte zudem darauf, dass du ihn im Feld 'Rabattcode' einträgst, NICHT in 'Gutscheincode'.

Sollte der Rabattcode trotz korrekter Eingabe und Gültigkeit nicht funktionieren, bitte kontaktiere uns über unser Online-Chatforum, per E-Mail oder telefonisch. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung, um das Problem zu lösen.

Wenn du eine Mahnung erhalten hast, obwohl du bereits bezahlt hast, bitten wir dich, uns zu kontaktieren und umgehend deine Zahlungsbestätigung zusammen mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, damit wir dies überprüfen können. Wir werden uns darum kümmern und sicherstellen, dass alles korrekt verbucht wird.

Natürlich können wir die Sperrung von Minderjährigen vornehmen. Als Unternehmen unterstützen wir keine Verkäufe an Minderjährige. Leider kommt es gelegentlich vor, dass ein Kind durch falsche Angaben bei uns bestellt. In solchen Fällen ist es ratsam, uns umgehend beim Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Sperrung vornehmen können. Diese Maßnahme dient auch der Vorbeugung von Betrugsfällen.

Für den Fall von Betrugsfällen, bei denen du involviert bist und eine Rechnung generiert wurde, bitten wir dich, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Bitte sende uns anschliessend die Anzeigebestätigung, damit wir sie an unsere Rechnungsabteilung weiterleiten können.

Dies ist wichtig, damit wir die Rechnung abschließen können. Wenn du bereits Produkte erhalten hast, kannst du sie gerne an uns zurücksenden, und wir stornieren die gesamte Bestellung.

Wenn du eine der beiden Versandarten, ob Prio oder Economy Versand, gewählt hast, findest du deine Tracking-Nummer in der Versand-Bestätigungsmail, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir dir, zunächst in deinem Spam-Ordner nachzusehen, da sie sich möglicherweise dort befindet.

Wenn du die Tracking-Nummer auch dort nicht finden kannst, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren, entweder telefonisch oder per E-Mail. Unser Team steht bereit, um dir bei jeglichen Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.

Ob Prio- oder Eco-Versand, wir bearbeiten Bestellungen am Freitag genauso wie an anderen Werktagen (Montag bis Freitag). Entsprechend werden auch unsere Lieferungen durchgeführt. Da Samstag kein Werktag ist, erfolgt keine Bearbeitung von Bestellungen an diesem Tag, und dementsprechend werden auch keine Pakete von uns ausgeliefert. Deine Bestellung wird daher am nächsten Werktag zugestellt, in diesem Fall am Montag.

Wenn du deine Trackingnummer nicht mehr zur Hand hast oder sie versehentlich gelöscht hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir die Trackingnummer unverzüglich zusenden können.

Wenn du deine Versandart ändern möchtest, solltest du dich schnellstmöglich beim Kundenservice erkundigen, ob deine Bestellung bereits bearbeitet wurde oder nicht. Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Änderungen an der Versandart vornehmen. Sobald die Bestellung jedoch von unserer Seite aus abgeschlossen wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte beachte, dass für jede Änderung Kosten anfallen, die im Voraus mit Twint bezahlt werden müssen. Hier sind die entsprechenden Gebühren:

• Eco zu Prio: CHF 3.00
• Abholung im Shop zu Eco: CHF 7.00 / über CHF 50: kostenlos
• Abholung im Shop zu Prio: CHF 9.00 / über CHF 50: CHF 2.00

Wenn du deine Bestellung werktags vor 15.00 Uhr abgeschlossen hast, wird sie noch am selben Tag verarbeitet. Das bedeutet, dass deine Bestellung am nächsten Werktag im Shop Rapperswil bereitliegt. Bitte beachte, dass unser Shop montags geschlossen ist, daher wird deine Bestellung am darauf folgenden Werktag zugestellt.

Die Öffnungszeiten unseres Shops findest du ganz unten auf dieser Seite.

Deine Bestellung wird nach Hause geliefert, es sei denn, du hast die Option "Abholung im Shop" ausgewählt. In diesem Fall musst du deine Bestellung im Shop abholen.

Beim Versand hast du drei Optionen zur Auswahl:

• Prio-Versand: Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und bei der Post abgegeben. Dadurch wird deine Bestellung nach Hause geliefert, und du erhältst sie am nächsten Werktag.
• Eco-Versand: Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verarbeitet und bei der Post abgegeben. Dadurch wird deine Bestellung nach Hause geliefert, und du erhältst sie innerhalb von 3 Werktagen.
• Abholung im Shop: Wenn du diese Option auswählst, entfallen die Versandkosten, und deine Bestellung wird im Shop Rapperswil für dich reserviert.

Wenn die Bestellung noch nicht der Post übergeben wurde, können wir die Adresse gerne für dich ändern. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice schnellstmöglich per E-Mail und gib uns deinen vollständigen Namen, deine aktuelle Adresse und Telefonnummer sowie die gewünschte Änderung an.

Wenn du bei uns registriert bist, kannst du die Änderung auch selbst in deinem Account vornehmen.

Beim Dampfen entsteht aromatisierter Dampf, ohne dass Verbrennung stattfindet, wie bei herkömmlichen Zigaretten. Dadurch fallen schädliche Stoffe wie Teer oder Kohlenmonoxid weg.

Eine E-Zigarette besteht normalerweise aus einem Lithium-Ionen-Akku, einem Tank und einer Verdampfer-Einheit. Zusammen bilden diese ein Vape Starterset.

E-Liquids bestehen aus Propylenglycol (PG), Glycerin (VG), Lebensmittelaromen, natürlichen Aromen und eventuell Nikotin. Alle Inhaltsstoffe sind getestet und von hoher Qualität.

PG dient als Geschmacksträger, während VG den Dampf dichter macht. Ein höherer VG-Anteil erzeugt mehr Dampf, während PG den Geschmack intensiver transportiert.

Nikotinsalze werden aus der Tabakpflanze gewonnen und mit Benzoesäure verarbeitet. Sie bieten ein sanfteres Dampferlebnis und ermöglichen eine schnellere Nikotinaufnahme.

Sie reizen weniger, benötigen weniger Liquid pro Zug und verlängern die Haltbarkeit des Liquids. Sie eignen sich besonders für kleinere Geräte.

Die Abhängigkeit durch Nikotin bleibt bestehen. Zudem sind sie für leistungsstarke Geräte ungeeignet, da sonst zu viel Nikotin auf einmal freigesetzt wird.

Laut Public Health England ist Dampfen mindestens 95% weniger schädlich als Rauchen. Es enthält keine Verbrennungsprodukte wie Teer oder Kohlenmonoxid.

Studien zeigen, dass Passivdampf kaum messbare Auswirkungen auf die Raumluft hat. Kein Nikotin oder gefährliche Stoffe werden in die Luft abgegeben.

Es gibt Lungenzug-Verdampfer (Sub-Ohm), die direkt in die Lunge inhalieren, und Backen-Verdampfer, die wie Zigaretten zuerst in die Mundhöhle gezogen werden.

Die Lebensdauer hängt von der Nutzung und dem Liquid ab. Bei starker Nutzung hält eine Coil etwa eine Woche. Anzeichen für eine verbrauchte Coil sind verbrannter Geschmack oder unregelmäßiges Prasseln.

Fertigverdampfer sind einfach zu bedienen und erfordern nur einen Austausch der Coil. Selbstwickler bieten mehr Anpassungsmöglichkeiten, erfordern jedoch Geschick und Erfahrung.

POD-Systeme sind kompakte E-Zigaretten mit austauschbaren oder nachfüllbaren Liquid-Pods. Sie sind einfach zu bedienen und ideal für Umsteiger.

Einweg-Vapes sind gebrauchsfertige Geräte ohne austauschbare Teile. Nach 400–3000 Zügen werden sie entsorgt. Sie sind ideal für den unkomplizierten Einstieg.

Die erste Idee wurde 1963 von Herbert A. Gilbert patentiert, aber nie umgesetzt. 2003 entwickelte der Chinese Hon Lik die moderne Version.

Seit 2005 werden E-Zigaretten weltweit exportiert. Sie nutzen die gleiche Technologie wie Nebelmaschinen, um Flüssigkeiten zu verdampfen.

Ziehen Sie gleichmäßig und lassen Sie den Dampf langsam ausströmen. Der Genuss liegt im Ausatmen, nicht im Inhalieren.

Anfänger sollten mit einer niedrigen Nikotinstärke beginnen, z. B. 3–6 mg/ml, um das Dampfen angenehm zu halten und ein Kratzen zu vermeiden.

Der Geschmack hängt vom gewählten Liquid ab. Da keine Verbrennung stattfindet, schmeckt der Dampf oft angenehm und aromatisch.

Ja, es gibt viele nikotinfreie Liquids, die für reine Geschmacksdampfer oder zur Rauchentwöhnung geeignet sind.